OMBYTNING OG RETURNERING


 

LANDSDÆKKENDE BYTTESERVICE JULEN 2018

Julegaver kan byttes eller returneres til og med 12. januar 2019 i vores 25 butikker fordelt over hele landet. Find din nærmeste butik her.

Julegaver købt online på www.stof2000.dk kan også byttes/returneres i butik - husk blot at medbringe din købsfaktura ved henvendelse i butikken. Alternativt returneres det købt til webshoppen - læs mere om returnering nedenfor.

Har du spørgsmål, beder vi dig kontakte os på tlf. +45 27 61 20 00 eller på kundeservice@stof2000.dk. Det er en stor hjælp, hvis du har dit ordrenummer og det pågældende varenummer klar ved henvendelse.

Kundeservice holder julelukket fra d. 22. december 2018 til og med d. 1. januar 2019.

Har du købt stof, så husk at kigge det grundigt igennem for eventuelle fejl INDEN du klipper. Vi tager ikke bånd og metervarer, der er klippet i, retur. 

 


 

OMBYTNING

Vi gør alt, hvad vi kan for at levere fejlfrie varer, men der kan undtagelsesvis opstå en situation, hvor du får brug for at ombytte din købte vare. Hvis du ved modtagelsen konstaterer, at en vare er fejlbehæftet eller fejlleveret, beder vi dig kontakte os på tlf. +45 27 61 20 00 eller på kundeservice@stof2000.dk. Det er en stor hjælp, hvis du har dit ordrenummer og det pågældende varenummer klar ved henvendelse. 

Har du købt stof, så husk at kigge det grundigt igennem for eventuelle fejl INDEN du klipper. Vi tager ikke bånd og metervarer, der er klippet i, retur. 

Du har også mulighed for at henvende dig i din lokale STOF 2000 butik - find din nærmeste butik her. Husk at medbringe din købsfaktura. 


 

FORTRYDELSESRET

Har du fortrudt dit køb på www.stof2000.dk har du altid 14 dages fortrydelsesret regnet fra den dato, du modtager varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på - du kan læse mere om undtagelser til fortrydelsesretten her.

Vi gør særligt opmærksom på at stof, der er klippet i, ikke tages retur. Husk derfor at kigge varen grundigt igennem for eventuelle fejl, INDEN du klipper.

Ønsker du at udøve din fortrydelsesret, har du mulighed for at benytte dig af vores landsdækkende bytte- og returservice. Alle varer købt online på www.stof2000.dk kan byttes eller returneres i vores 27 butikker fordelt over hele landet. Husk at medbring din købsfaktura ved henvendelse i en fysisk butik.

Alternativt har du mulighed for at returnere din bestilling til www.stof2000.dk. I så fald skal du, for at gøre fortrydelsesretten gældende, ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Du kan fortryde dit køb uden at angive nogen bestemt grund. Vi anbefaler, at du bruger denne standardfortrydelsesformular, hvis du ønsker at fortryde dit køb.

Bemærk: Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Send venligst meddelelse om fortrydelse til følgende adresse og/eller e-mail:

STOF 2000
Rasmus Færchs Vej 23
7500 Holstebro
kundeservice@stof2000.dk

For at vi nemt og hurtigt kan identificere varen, anbefaler vi, at du oplyser ordrenummeret i din meddelelse. Hvis ordrenummeret ikke er oplyst, kan det medføre forsinkelser og fejl. 


 

RETURNERING

Hvis du fortryder dit køb, har du mulighed for at benytte dig af vores landsdækkende bytte- og returservice. Alle varer købt online på www.stof2000.dk kan byttes eller returneres i vores 27 butikker.  Husk at medbring din købsfaktura ved henvendelse i en fysisk butik.

Alternativ kan du vælge at tilbagelevere varerne til webshoppen på denne adresse:

STOF 2000
Rasmus Færchs vej 23
7500 Holstebro

Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varer, og vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Sørg for at varerne er forsvarligt indpakket. Du har selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Vi anbefaler derfor også, at du gemmer postkvittering samt evt. Track and Trace nummer.

Vi forventer, at du sender varerne retur hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt dit køb.

Vedlæg en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb - det også vil lette ekspeditionen, hvis du vedlægger en udfyldt returformular, som du finder her.

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. Det betyder, at hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder). I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne dog købsbeløbet. Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Har du spørgsmål til ombytning, fortrydelsesret eller returnering kan du læse mere i vores e-handelsbetingelser her eller kontakte os på kundeservice@stof2000.dk eller tlf. +45 27 61 20 00. Telefonerner er åbne alle hverdage 9.00-15.00.